سياسة الضمان
لمتجر إيكسون – كفرات الجوال
في متجر إيكسون نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونوضح فيما يلي سياسة الضمان الخاصة بكفرات الجوال لضمان حقوق العميل والشفافية الكاملة:
أولاً: نطاق الضمان
يشمل الضمان ما يلي:
- نضمن وصول الكفر للعميل مطابقًا تمامًا لما هو موضح في صفحة المنتج من حيث:
-
- الصور.
- المواصفات.
- نوع الجلد والتصميم.
- نضمن ثبات لون الجلد وعدم تغيّره أو بهتانه لمدة سنتين كاملتين من تاريخ الاستلام.
- نضمن عدم تقطّع الجلد أو تشققه خلال فترة الضمان عند الاستخدام الطبيعي.
ثانيًا: ضمان التلف عند الاستلام
- في حال وجود أي تلف، عيب مصنعي، أو اختلاف عن المواصفات عند استلام الطلب، يجب على العميل:
-
- إبلاغ متجر إيكسون خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة فور الاستلام.
- عند التأكد من وجود عيب أو تلف:
-
- يتم تعويض العميل مباشرة دون أي مقابل مادي.
- يتحمل متجر إيكسون كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يحق للعميل الحصول على تعويض واحد فقط لكل طلب، ولا يشمل الضمان تعويضات متكررة عن نفس الطلب.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الخدوش، الكسور، أو التمزقات الناتجة عن السقوط أو الضغط أو الاستخدام الخاطئ.
- التلف الناتج عن التعرض للسوائل، الحرارة العالية، أو المواد الكيميائية.
- أي بلاغ يتم بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب بخصوص تلف عند الاستلام.
بعد انقضاء مدة الـ 24 ساعة من الاستلام، يُعتبر المنتج سليمًا عند التسليم، وأي تلف لاحق يُصنّف على أنه سوء استخدام ويقع تحت مسؤولية العميل.
رابعًا: آلية تقديم طلب الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
-
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
-
- رقم الطلب.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- شرح مختصر للحالة.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
نشكركم على ثقتكم بمنتجات إيكسون
ونسعد دائمًا بخدمتكم