سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لمتجر إيكسون

في متجر إيكسون نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بكفرات الجوال فقط:

أولاً: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال:

يمكن طلب استبدال الكفر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال:

• أن يكون الكفر بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير تالف.

• إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

• يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة الكفر القديم وشحن الكفر الجديد بقيمة 50 ريال (تكلفة شحن فقط).

المنتجات غير القابلة للاستبدال:

• الكفرات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• الكفرات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

⸻

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع:

يمكن طلب استرجاع الكفر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون الكفر بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• سلامة التغليف وكامل المكونات.

• إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

• يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بقيمة 40 ريال (تكلفة الشحن).

آلية استرجاع المبلغ:

• يتم استلام المنتج المرتجع وفحصه فنيًا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.

• بعد اجتياز الفحص وقبول الطلب، تصل للعميل رسالة تفيد بـ قبول طلب الاسترجاع.

• يتم إعادة المبلغ للعميل بعد ذلك مباشرة باستخدام نفس طريقة الدفع.

• مدة معالجة التحويل من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع.

• يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من المبلغ المسترد إن وُجدت.

• تطبق الشروط اعلاة في حال شحن الطلب و عدم استلامه

نهدف من هذا الإجراء إلى ضمان جودة المنتجات المعادة وحفظ حق العميل والمتجر على حدٍ سواء.

⸻

ثالثًا: الاسترجاع في حالة العروض

• في حال شراء عرض (مثل: اشترِ 2 واحصل على الثالث مجانًا) ورغبة العميل في استرجاع جزئي للطلب:

• يُعتبر المنتج المرتجع هو المنتج المجاني.

• يُطبق عليه نفس شروط وسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

• لا يتم تقسيم سعر العرض أو إعادة احتساب السعر على عدد القطع.

⸻

رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
2. • البريد الإلكتروني: [email protected]
3. • واتساب / اتصال: 0533829197
4. تزويدنا بالمعلومات التالية:
5. • رقم الطلب.
6. • نوع الكفر.
7. • سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
8. بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات شحن المنتج.

⸻

ملاحظات مهمة

• يتحمل العميل جميع رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

• في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل متجر إيكسون كامل تكاليف الشحن.

• يتم التحويل على الحساب التالي عند طلب الاسترجاع، مع تزويد المتجر بالإيصال:

SA9680000205608016610654

⸻

نشكر ثقتكم وتسوّقكم من إيكسون

ونسعد دائمًا بخدمتكم